Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Lurnia Shop nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para todos nuestros clientes. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Lurnia Shop realiza envíos a España, los países de la Unión Europea y determinadas regiones internacionales. La disponibilidad de envío para cada destino se mostrará durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender temporalmente los envíos a determinadas regiones por razones logísticas, aduaneras, operativas o de fuerza mayor.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado.

Envío Estándar

  • Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 8 días laborables.

Envío Exprés

  • Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 5 días laborables.

Los plazos pueden variar en función del destino, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o circunstancias ajenas a Lurnia Shop.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas comerciales, Lurnia Shop podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas que serán debidamente indicadas en el sitio web.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN

Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por las autoridades locales del país de destino.

Estos costes adicionales serán responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta.

Lurnia Shop no será responsable de retrasos derivados de:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Incidencias operativas de la empresa de transporte.

  • Inspecciones o retenciones aduaneras.

  • Huelgas o conflictos laborales.

  • Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos repercutir los costes de reenvío correspondientes.

En caso de reembolso, los gastos de envío originalmente abonados y los costes logísticos generados podrán ser deducidos del importe a devolver, cuando la legislación aplicable lo permita.

9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías, documentación o información adicional para gestionar la incidencia con la empresa transportista y ofrecer una solución adecuada.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@lurnia.shop

Lurnia Shop se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.