Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LURNIA SHOP
VERSIÓN EN ESPAÑOL (ESPAÑA)
En Lurnia Shop, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
-
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, los consumidores residentes en la Unión Europea cuentan con el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
-
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar;
• Encontrarse en perfecto estado;
• Conservar las etiquetas originales;
• Incluir todos los accesorios y elementos recibidos;
• Mantener, siempre que sea posible, su embalaje original;
• Estar acompañado del comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
-
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica en tu solicitud:
• Nombre completo;
• Número de pedido;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
-
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Lurnia Shop opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física, showroom ni punto de atención presencial para clientes.
La dirección logística para devoluciones será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud correspondiente.
-
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto:
• Presenta defectos de fabricación;
• Ha sufrido daños durante el transporte;
• No coincide con el artículo solicitado;
contacta inmediatamente con nosotros en contato@lurnia.shop.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada en el menor tiempo posible.
-
PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
Salvo obligación legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
• Productos confeccionados según especificaciones del cliente;
• Productos perecederos;
• Artículos de higiene personal, belleza o cuidado íntimo abiertos o usados;
• Tarjetas regalo;
• Productos cuyo uso impida su posterior comercialización por razones de higiene o seguridad.
-
PRODUCTOS EN OFERTA
Los derechos legales del consumidor se mantienen plenamente vigentes incluso cuando los productos hayan sido adquiridos en oferta o promoción.
Sin embargo, algunos productos de liquidación final podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución permitidas por la legislación aplicable.
-
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.
-
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por decisión del consumidor dentro del plazo permitido, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente, conforme a la legislación vigente.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
• Un producto defectuoso;
• Un producto dañado;
• Un error de envío atribuible a Lurnia Shop;
todos los costes serán asumidos por la empresa.
-
DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse:
• Sin uso;
• En condiciones adecuadas para su reventa;
• Con etiquetas y accesorios originales;
• Preferentemente en su embalaje original.
-
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
• Será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles;
• La entidad bancaria o emisora de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
-
RETRASOS EN LOS REEMBOLSOS
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, contacta con nosotros en:
-
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos:
Correo electrónico: contato@lurnia.shop
Sitio web: lurnia.shop
Lurnia Shop opera exclusivamente online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.